“港湾”里飞出欢乐的歌 ——建行怀化市分行“劳动者港湾”服务社会民众侧记

来源: 2021年04月09日 10:07

湖南省怀化市分行秉持开放、共享、普惠的新金融理念,持续丰富“劳动者港湾”功能设施,加强日常管理,突出人文关怀,积极创新服务,切实打造劳动者的“歇脚地”、“加油站”、“充电桩”和“暖心窝”,真正将金融服务普及五溪大地,惠及山区群众,创建两年以来,谱写了一曲曲服务边远山区群众的欢乐之歌。

暖心之歌

怀化建行一直遵照总行田国立董事长“银行要回归到服务社会的本源上来,为实现人民对美好生活的向往贡献一份力量”的指示,秉持“开放共享、责任担当”的港湾服务理念,2018年9月率先在当地挂牌“劳动者港湾”,35个营业网点的“港湾”纷纷亮相鹤城,合奏出一首暖心之歌。

“太感谢建行了,帮我妈妈送回了家!”电话里一位中年男性激动地对怀化建行宝家山支行行长说。去年8月8日下午,一名八十多岁的老奶奶在该行门口徘徊、张望这一幕被在大堂值班的经理看到,立刻迎上前去询问。原来老人独自外出,找不到回家的路了,该行员工把老人扶进该行的“劳动者港湾”,安排专门座位坐下,并递上一杯。落座在环境优美、凉爽怡人的“港湾”,老人的情绪逐渐稳定,但却始终想不起自己的住址和儿女的联系方式。看到这一情况,该行110报警电话。几分钟后,警察接走了老人,该行员工则分头走访附近的小区,终于在当晚20点联系到了老人的子女,一行人把老人安全护送到了家。

华灯初上,照亮老人回家的路,是“劳动者港湾”服务客户、回馈社会的大爱!

“救命,我被坏人骗来了这里,他们要我向家里要钱,我好不容易才跑出来的。”去年6月15日下午,一名惊慌失措的年轻少女跑进太平桥支行“劳动者港湾”求救。该行大堂经理立即扶着该少女到“劳动者港湾”就坐,并为她递上一杯热水。同时向支行领导汇报情况,大家耐心对该少女进行安抚,并拨打110电话报警,看到及时接警而来的民警。女孩才放心下来,经了解,她在网聊时被人骗到怀化,已被非法控制了数月,好不容易找机会逃了出来,在路过该行看到门口的“劳动者港湾”标识,就立即进来寻求帮助。

港湾,因爱停靠,一段协助民警救助被困少女的故事在当地被传为佳话。

服务之歌

 “妈妈说这里是最安全的地方!”一位坐在怀化建行太平桥支行“劳动者港湾”做作业的小女孩抬起头向好奇围观的客户说道。

去年11月14日下午四时,初冬时节,天气很冷,一个背着大书包的小女孩走进了太平桥支行,原来小女孩的妈妈在附近商场工作,因为加班走不开,就特意交代孩子到建行的“劳动者港湾”等她……

“你妈妈让你一个人待在这里放心吗?”好奇的客户问。

“妈妈说这里是最安全的地方!”
   此刻,小女孩身后的“劳动者港湾”几个字显得份外温暖!

米玉松该支行一名普通的保洁员,为支服务6年,工作尽心尽力任劳任怨,2020年她母亲去世后两周,大儿子又查出患了直肠癌,不富裕的家庭雪上加霜,遭受到了双重打击。病魔无情人有情”,在得知情况后,支行在劳动者港湾发起了爱心捐款,得到了大家的积极响应,很快3300元爱心款交到了医院,米姐一家人流下了感动的热泪

今年1月21日,一对年过花甲的夫妻向该支行的营运主管聂晓东焦急地诉说着取款遇到的困难。“母亲已经一百多岁了,走也走不动,看也看不见,这折子又取不出钱可怎么办呢...”原来他们是替年迈母亲来取钱的,由于存折长期没有使用,身份证信息过期需要本人完善信息,但老人年事已高、行动不便。了解到这一情况后,该行立即派出两名员工驱车20多公里,来到了中方县花桥镇为老人办理了业务,这移动的“劳动者港湾”让三位老人感动不已。

一点星光,能照亮黑夜;一份爱心,可温暖人间;一个港湾,将为民服务的爱心传递。

新春之歌

就地过年也精彩,今年春节,怀化建行打造了一个个透着年味的港湾,精心策划了丰富多彩、喜闻乐见的送祝福活动,确保优质金融服务不断档。

港湾充满了人情味。“妹子,我刚从广州回来,还要赶去乡下,手机没电了,你们这里可以充电吗?”这是归家游子焦急的声音。“美女,我去超市买点年货,我女儿在这里玩会,你帮我照看着点行吗?”这是忙碌着的母亲的声音。“姑娘,我饭菜冷了,可以借你们的微波炉热一下饭吗?”这是“春节不打烊”出摊老板的声音。“小妹,我想在这里休息一下,喝杯热水,看会书。”这是等候者的声音……“新年好,我们的劳动者港湾欢迎您。”这是建行人的声音。

港湾充满了喜庆味。新春里,港湾也披上了新年的盛装。那红彤彤的“2021年牛年你最棒”甚是耀眼。饮料、茶水、糖果等等让港湾有了新年的喜庆。迎来过往的客户可以坐下来吃一颗糖、喝一杯茶,感受下新年的氛围。该行还举办了“迎新春写对联送祝福”活动,邀请当地书法协会的会员们现场免费为客户书写春联,为广大客户及劳动者们送上诚挚的新年祝福 “我特别喜欢在这里坐一坐,又暖和,又舒服,关键是你们也很热情。”常客张奶奶拉着我的手亲切的说。

港湾充满正能量的。在这里,客户经理给客户普及防电信诈骗、反假货币知识;给客户传送金融、理财知识;手把手指导客户使用电子银行业务。在溆浦支行 “劳动者港湾”里,春节期间还举办了“温情圆梦留守儿童”微心愿活动,让附近村里的留守儿童们通过视频录下了说给爸爸妈妈的话:爸爸妈妈你们好!建行的叔叔阿姨陪我过大年,你们请放心,祝你们新春快乐,平安是福!”温暖的话语和纯真的感情,留守儿童之家”变得春意盎然。

新年里,怀化建行透着年味的“劳动者港湾”,给群众带来了温暖,服务之歌随处飘扬。

(通讯员:石元文、王承)

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